Seminar Persi di Surabaya

Seminar Nasional Perumahsakitan

dan Surabaya Hospital Expo XIII Tahun 2017

Bertempat di Ballroom Convex Grand City Surabaya. PERSI Jawa Timur berkejasama dengan PERSI Pusat dan di dukung oleh PT.Okta Sejahtera Insani (OSI) sebagai penyelengara pameran mengadakan Seminar Nasional dengan Tema “ Strategi Manajemen Rumah Sakit Dalam Upaya Menjadikan Mutu dan Keselamatan Pasien Menjadi Budaya di Era Total Coverage”

Seminar yang diselenggarakan selama  3 hari ( 19 – 21 !April 2017)  diresmikan  Menteri Kesehatan RI yang diwakili oleh dr Bambang Wibowo, SPOG(K), MARS (Dirjen Pelayanan Kesehatan Kemenkes RI) yang didampingi oleh Ketua PERSI Pusat dr.Kuntjoro Adi Purjanto,M.Kes . Setelah peresmian dilanjutkan dengan peninjauan pameran Surabaya Hospital Expo XIII Tahun 2017

Hari pertama Seminar Nasional Perumahsakitan, Ketua PERSI Pusat dr.Kuntjoro Adi Purjanto,M.Kes memberikan materi tentang  Kenyataan dan Harapan Rumah Sakit dalam menjaga Mutu Pelayanan dan Keselamatan Pasien Sebagai Budata dalam Era JKN dan dilanjutkan materi oleh dr. Fahmi Idris ( Dirut BPJS Pusat) dengan materi Tantangan. Kenyataan dan Harapan dari Aspek Badan Penyelenggaraan BPJS dalam Pelaksanaan Pelayanan BPJS di Rumah Sakit dan dilanjutkan oleh materi lain oleh narasumber

Anjari Umarijanto, SH S.Kom,MARS ( Humas PERSI ) memberikan materi tentang Penanganan Komplain di Rumah Sakit pada Era JKN. Pada hari kedua seminar. Anjari menyampaikan “Bagaimana Menangani Komplain dengan Hati “,beliau menyampaikan beberapa strategi dalam menangani complain oleh Rumah Sakit

-          External :  Proaktif menanyakan pelanggan, kirimkan Email kuisioner, proaktif telepon, pelihara media social, Link khusus pelangganserta komitmen selesaikan complain

-          Internal. :  Sistem penanganan complain, aturan yang jelas,Complaint log book  dan complaint briefing

Beliau juga memberikan contoh complain oleh pimpinan atau pejabat daerah seperti pelayanan sebuah rumah sakit langsung berubah setelah usai di sidak gubernur Zumi Zola di Riau

Seminar Nasional Perumahsakitan dan  Hospital Expo XIII Tahun 2017 ini dihadiri oleh seluruh perwakilan Rumah Sakit se Indonesia berakhir pada hari Jum’at 21 April 2017

Liputan Suhaimi (Humas RSMH)