RINGKASAN
PROPOSAL
Perkembangan rumah sakit dewasa ini
sebagai salah satu pemberi jasa layanan kesehatan terus mengalami pertumbuhan,
baik itu rumah sakit milik pemerintah maupun swasta, untuk menghadapi
persaingan yang semakin berkembang kita harus mempunyai kemampuan yang baik
dalam melayani pelanggan. Salah satu pembenahan untuk mewujudkan peningkatan
kepuasan pelanggan adalah pentingnya peran customer service dalam melayani
pasien secara optimal, baik dalam memberikan informasi maupun mendengarkan
keluahan pasien
Customer Service merupakan kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang
diberikan termasuk menerima keluhan / masalah yang sedang dihadapi dan
mencari jalan keluar untuk menyelesaikan
masalah yang dihadapi pelanggan, dengan tujuan
untuk mengembangkan hubungan baik
antara pemberi jasa pelayanan dan pelanggan berdasarkan kepercayaan dan
saling menghargai
RSMH Palembang sebagai rumah sakit
sakit tipe A, rumah sakit pendidikan, rumah sakit rujukan nasional dan sekarang
sebagai rumah sakit akreditasi internasional (JCI) harus mempunyai kemampuan
yang baik dalam melayani pasien dan dituntut terus melakukan pembenahan untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan, karena untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien tidak hanya terbatas pada pelayanannya saja.
Akan tetapi juga kualitas yang dihasilkan serta kemampuan dalam menciptakan
suatu kepuasan bagi pasien
Selama ini RSMH Palembang telah
mempunyai kemampuan yang baik dalam melayani pasien. Akan tetapi, Belum
terkelolanya komplain pelanggan dengan baik sehingga masyarakat sulit untuk
menyampaikan keluhan baik secara langsung dan tidak langsung. keluhan/ komplain
pelanggan tidak jarang disampaikan ke media cetak maupun media sosial. Adapun jenis
keluhan yang sampaikan misalnya sulitnya mendapatkan ruang rawat, lamanya waktu
tunggu operasi, masih adanya calo nomor antrian berobat dan lain-lain, hal ini
diperlukan langkah untuk mengantisipasi keluhan pelanggan tersebut untuk
menumbuhkan dan meningkatkan kepercayan
pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. loyalitas kepada pelanggan merupakan
menjadi suatu kewajiban agar tetap
menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Untuk menyerap aspirasi pelanggan, RSMH
Palembang membuat acara RSMH Menyapa dengan harapan agar pelanggan dapat
menyampaikan keluhannya secara langsung kepada pihak manajemen RSMH disisi lain
keluhan pelanggan juga sebagai sebagai evaluasi terhadap pemberian kualitas pelayanan
yang selama ini diberikan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar